Contact Centre School adalah program pengembangan talenta yang dikelola oleh Sinau Service untuk menjembatani kesenjangan antara kebutuhan industri dan keahlian tenaga kerja. Kami tidak hanya mengajarkan cara menjawab telepon, tetapi melatih individu yang mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang cerdas dan penuh empati.
Berikut adalah poin-poin utama dalam kurikulum pelatihan kami:
Di Sinau Service, kami menekankan bahwa cara menyampaikan pesan sama pentingnya dengan isi pesan itu sendiri.
Verbal: Melatih artikulasi, intonasi (smiling voice), kecepatan bicara, dan penggunaan tata bahasa yang sopan.
Non-Verbal: Untuk layanan berbasis video atau tatap muka, kami melatih ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan kontak mata agar pelanggan merasa dihargai.
Bekerja di pusat kontak memiliki tekanan tinggi. Pelatihan kami membekali klien dengan teknik:
Self-Regulation: Tetap tenang saat menghadapi pelanggan yang marah atau komplain keras.
Resilience: Membangun mentalitas yang kuat agar emosi negatif dari satu panggilan tidak terbawa ke panggilan berikutnya.
Kami percaya empati adalah "jantung" dari layanan. Sinau Service melatih klien untuk:
Mendengarkan secara aktif (active listening) untuk memahami perasaan pelanggan.
Menggunakan kalimat validasi yang menunjukkan bahwa kita berada di pihak pelanggan demi menciptakan pengalaman yang manusiawi.
Tujuannya bukan sekadar mengakhiri panggilan, tapi memberikan solusi.
Problem-Solving: Berpikir kritis untuk memberikan solusi win-win tanpa melanggar kebijakan perusahaan.
Negotiation: Mengarahkan pelanggan menuju kesepakatan yang memuaskan kedua belah pihak, terutama dalam menangani keberatan.
Sinau Service membantu menyusun metode pemahaman produk yang cepat dan mendalam. Klien dilatih untuk:
Memahami fitur, manfaat, dan troubleshooting produk secara detail.
Menyampaikan informasi teknis yang rumit menjadi bahasa yang mudah dimengerti oleh pelanggan awam.
Dalam pasar global, kemampuan bahasa Inggris adalah keharusan. Pelatihan kami mencakup:
English for Contact Centre: Fokus pada istilah-istilah spesifik layanan pelanggan, pengucapan yang jelas, dan penulisan email/chat profesional dalam bahasa Inggris.
Sebagai validasi atas kompetensi yang telah dipelajari, setiap peserta yang lulus akan mendapatkan Sertifikat Resmi dari Sinau Service. Sertifikat ini merupakan bukti bahwa peserta telah memenuhi standar kualitas industri dan siap ditempatkan di unit kerja pusat kontak profesional.
Mengapa Memilih Sinau Service? Kami mengombinasikan teori praktis dengan simulasi nyata (roleplay) dan evaluasi berbasis data. Sinau Service memastikan setiap lulusan memiliki standar kompetensi yang tinggi untuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) dan loyalitas pelanggan Anda.
Segera hubungi kami untuk info lebih lanjut.
Hubungi Kami2026 © Sinau Service Indonesia. All Rights Reserved.