Lean Six Sigma Training and Certification Program

Apa itu Contact Centre School? Contact Centre School adalah program pengembangan talenta yang dikelola oleh Sinau Service untuk menjembatani kesenjangan antara kebutuhan industri dan keahlian tenaga kerja. Kami tidak hanya mengajarkan cara menjawab telepon, tetapi melatih individu yang mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang cerdas dan penuh empati.Materi Pelatihan UnggulanBerikut adalah poin-poin utama dalam kurikulum pelatihan kami:1. Keterampilan Komunikasi Verbal & Non-VerbalDi Sinau Service, kami menekankan bahwa cara menyampaikan pesan sama pentingnya dengan isi pesan itu sendiri.Verbal: Melatih artikulasi, intonasi (smiling voice), kecepatan bicara, dan penggunaan tata bahasa yang sopan.Non-Verbal: Untuk layanan berbasis video atau tatap muka, kami melatih ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan kontak mata agar pelanggan merasa dihargai.2. Manajemen Stres dan EmosiBekerja di pusat kontak memiliki tekanan tinggi. Pelatihan kami membekali klien dengan teknik:Self-Regulation: Tetap tenang saat menghadapi pelanggan yang marah atau komplain keras.Resilience: Membangun mentalitas yang kuat agar emosi negatif dari satu panggilan tidak terbawa ke panggilan berikutnya.3. Pendekatan Empati dalam Layanan PelangganKami percaya empati adalah "jantung" dari layanan. Sinau Service melatih klien untuk:Mendengarkan secara aktif (active listening) untuk memahami perasaan pelanggan.Menggunakan kalimat validasi yang menunjukkan bahwa kita berada di pihak pelanggan demi menciptakan pengalaman yang manusiawi.4. Keterampilan Negosiasi dan Penyelesaian MasalahTujuannya bukan sekadar mengakhiri panggilan, tapi memberikan solusi.Problem-Solving: Berpikir kritis untuk memberikan solusi win-win tanpa melanggar kebijakan perusahaan.Negotiation: Mengarahkan pelanggan menuju kesepakatan yang memuaskan kedua belah pihak, terutama dalam menangani keberatan.5. Pengetahuan Produk (Product Knowledge)Sinau Service membantu menyusun metode pemahaman produk yang cepat dan mendalam. Klien dilatih untuk:Memahami fitur, manfaat, dan troubleshooting produk secara detail.Menyampaikan informasi teknis yang rumit menjadi bahasa yang mudah dimengerti oleh pelanggan awam.6. Kemampuan Bahasa InggrisDalam pasar global, kemampuan bahasa Inggris adalah keharusan. Pelatihan kami mencakup:English for Contact Centre: Fokus pada istilah-istilah spesifik layanan pelanggan, pengucapan yang jelas, dan penulisan email/chat profesional dalam bahasa Inggris.7. Sertifikat Contact CentreSebagai validasi atas kompetensi yang telah dipelajari, setiap peserta yang lulus akan mendapatkan Sertifikat Resmi dari Sinau Service. Sertifikat ini merupakan bukti bahwa peserta telah memenuhi standar kualitas industri dan siap ditempatkan di unit kerja pusat kontak profesional.Mengapa Memilih Sinau Service? Kami mengombinasikan teori praktis dengan simulasi nyata (roleplay) dan evaluasi berbasis data. Sinau Service memastikan setiap lulusan memiliki standar kompetensi yang tinggi untuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) dan loyalitas pelanggan Anda.

Strategic Competency and Innovation Development Program PT Sinau Service Indonesia (SINAU) menghadirkan program pelatihan strategis yang dirancang khusus untuk meningkatkan kapabilitas individu, memacu inovasi, dan mencetak kepemimpinan yang siap menghadapi masa depan.Di tengah lanskap bisnis yang berubah dengan cepat, organisasi dituntut untuk berinvestasi pada aspek soft skills dan pemikiran strategis agar tetap kompetitif. Kami percaya bahwa talenta yang termotivasi, inovatif, dan dibekali kompetensi kepemimpinan yang kuat adalah penggerak utama bagi pertumbuhan berkelanjutan dan ketahanan operasional perusahaan.Pilar Utama Program kamiProgram ini mengintegrasikan tiga modul inti yang secara kolektif mendukung ketangkasan organisasi (organizational agility), penyelesaian masalah secara kreatif, dan efektivitas kerja tim.1. Motivational TrainingMembangun Fondasi Mental yang Tangguh dan Produktif Pelatihan ini dirancang untuk menyalakan kembali semangat kerja, membangun pola pikir positif, dan menyelaraskan tujuan personal dengan visi perusahaan.Tujuan: Meningkatkan motivasi internal, efikasi diri, dan produktivitas individu secara signifikan.Format: Workshop Interaktif atau Seminar Inspiratif.Durasi: 1 – 2 Hari.Target Peserta: Seluruh level staf, karyawan baru, hingga anggota tim senior.2. Design ThinkingInovasi Berpusat pada Manusia untuk Solusi Strategis Membekali tim dengan metodologi pemecahan masalah yang kreatif dan praktis untuk menciptakan inovasi dalam pengembangan produk maupun layanan.Tujuan: Memperkenalkan pendekatan yang berpusat pada pengguna (user-centric) guna menghasilkan solusi inovatif yang menjawab kebutuhan pasar.Format: Hands-on Workshop dengan studi kasus mendalam dan simulasi langsung.Durasi: 2 – 3 Hari.Target Peserta: Tim Produk, Customer Experience (CX), Service Design, Tim Inovasi, dan Manajer Tingkat Menengah.3. Leadership & ManagementMencetak Pemimpin Strategis untuk Efektivitas Organisasi Mengembangkan kapasitas kepemimpinan yang mampu mengelola tim secara efektif, mengambil keputusan strategis, dan menginspirasi perubahan.Tujuan: Memperkuat kompetensi manajerial, delegasi yang efektif, dan kemampuan berpikir strategis dalam menghadapi kompleksitas bisnis.Format: Blended Learning (Sesi kelas tatap muka + Coaching privat).Durasi: 2 – 3 Hari (dengan opsi sesi follow-up coaching).Target Peserta: Supervisor, Team Leader, dan Manajer.Mengapa Bermitra dengan SINAU?Rangkaian program kami bertujuan untuk memberdayakan individu dan tim dalam menavigasi tantangan, mendorong transformasi, dan memberikan hasil strategis di berbagai lini industri. Melalui kurikulum yang terukur dan pendekatan yang aplikatif, PT Sinau Service Indonesia memastikan bahwa setiap investasi dalam pengembangan SDM akan berdampak langsung pada keunggulan kompetitif organisasi Anda.Siap membawa organisasi Anda ke level berikutnya? Hubungi kami untuk konsultasi program yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.